Description:  Agent Login/Logoff ในระบบ PLEXTEL IP-PBX  จะมีลักษณะการใช้งานอยู่ 3 แบบ คือ

1.  Agent Login (Permanent) คือ การ Login แบบถาวร ซึ่ง Agent จะทำการ Login เข้าเข้าระบบ และ Phone (โทรศัพท์) เครื่องที่ Agent Login นั้นก็จะได้ยินเสียง Music On Hold(เสียงเพลงรอสาย) อยู่ตลอดเวลา และเมื่อมีสายเข้ามาระบบก็จะรับสายโดยอัตโนมัติ ดังนั้น Agent จึงต้องใส่ Head Set (ชุดหูฟัง) ไว้อยู่ตลอด นิยมใช้ใน CallCenter ที่มีสายโทรเข้ามามากๆ

2.  Agent Callback Login/Logoff  คือ Agent สามารถ Login ไว้แล้ววางหูโทรศัพท์ไว้ได้ โดยเมื่อมีสายเข้ามาก็จะมี Ring ดังขึ้นก็ยกหูรับสายได้เหมือนปรกติ นิยมใช้ใน Call Center ที่มีสายเข้ามาไม่มากนัก

3.  Manual Agent Callback Login/Logoff  คือ การทำการ Login Agent ผ่านทางหน้าเวปนี้ได้โดยผู้ดูแลระบบสามารถ Login แทนได้ โดยเลือกหมายเลข Agent ที่ต้องการ Login และเลือกหมายเลข Extension ว่าต้องการ Login หมายเลข Agent นี้ที่หมายเลข Extension ไหน

Setting:               

การตั้งค่าคีย์การกดที่เมนู Call Features >> Features Code / System

หรือสามารถดูคีย์การกดได้ที่เมนู Help ที่มุมบนด้านขวา

Example:

                1. การกดเพื่อ Login แบบ Callback กด #40 แล้วกดโทรออกระบบจะให้กดหมายเลข Agent แล้วตามด้วยเครื่องหมาย # แล้วจะให้กด รหัสผ่าน แล้วตามด้วยเครื่องหมาย #หากกดถูกต้องระบบจะบอกว่า               “หมายเลขนี้เริ่มเปิดทำการ ”

                2.การกดเพื่อ Logoff แบบ Callback กด #41 แล้วกดโทรออกระบบจะให้กดหมายเลข Agent แล้วตามด้วยเครื่องหมาย # แล้วจะให้กด รหัสผ่าน แล้วตามด้วยเครื่องหมาย # จากนั้นเราจะได้ยินว่าให้ใส่หมายเลขใหม่อีกครั้ง เมื่อได้ยินเสียงแบบนี้แล้วให้กด # เลย เมื่อ Logoff สำเร็จ ระบบจะบอกว่า “ สิ้นสุดการทำงานของหมายเลขนี้ ”

                3. การ Login/Logoff ผ่านทางหน้าเวปโดย Admin
                     3.1  เลือกหมายเลข Agent ที่ต้องการ Login
                     3.2  เลือกหมายเลข Extension ว่าต้องการ Login หมายเลข Agent นี้ที่หมายเลข Extension ไหน
                     3.3 กดปุ่ม Login                                                                                                                         

                     3.4 กดปุ่ม Logoff  เมื่อต้องการ Logoff ให้ Agent